Merkealdiak / Rebajas

Prezioak merkeago, eskubideak berdin-berdin

Prezioak izan behar du merkaturiko produktuak eta urte osoan salgai daudenen arteko alde bakarra
Mahuka edo pagotxaren bila dabilenaren hilabete gogokoena urtarrila da. Ondo planifikatuak daudenean, kalitateko produktuak prezio hobean erosteko aukera hoberenak topatzen dira beherapenetan. Hauek hasi baino egun batzuk lehenago etxeko premien zerrenda egin eta interesatzen zaizkigun produktuak saltzen dituzten establezimenduak marka ditzakegu bertan. Kontuan izatekoa: ohiko baldintzetan erosketa egiten dugun uneko eskubideak orain ere zor zaizkigula.
- Gogoan izan beherapenetan saltzen diren produktuek aurreko hilabeteetan salgai egon diren horiexek izan behar dute. Horregatik etiketan aurreko prezioa eta oraingoa (edo eskaintzen den beherapena ehunekotan adierazita) azalduko dira.
- Etiketak zuzen egon behar du, espainolez irakurgarri.
- Erakusleihoetan agertzen diren eskaintzako produktuek prezioa agerian eduki behar dute.



Itzulketak



- Komertzioek egoera onean dauden produktuen itzulketak egitea derrigorrezkoa ez duten arren, gehientsuenek horrela aritzea onartzen dute. Saltokiak urte osoan zehar itzulketak egitea onartua baldin badu, beherapenetan ere horixe egin beharko du, non eta ageriko toki batean bestelakorik adierazten ez duen.
- Zein produktu itzul daiteke? Saldu aurretik, fabrikazio-akatsen bat zeukana. Horrelakoetan, gainera, bezeroak ez du zertan onartu bale, txeke edo barne-dirurik. Erosketa kreditu- edo zor-txartelarekin ordaindua badu, itzulketa txartel horretara egingo zaio; produktua dirutan ordaindu badu, itzulketa esku-dirutan egingo zaio.
- Noiz ez du establezimenduak itzulketa onartzeko obligaziorik? Produktuak akatsik ez duenean, hau da, produktu horretaz duen iritzia aldatu duelako, kontsumitzaileak itzuli nahi badu, establezimenduak uko egin diezaioke itzulketa egiteari, produktuak akatsik ez badu. Denda batzuek, zerbitzuen balio erantsi gisa, produktuak itzultzea onartzen dute, are eta fabrikazio-akatsik gabeak direnean ere. Informa zaitez itzulketa egiteko baldintzez: epeak, ordaindutakoa dirutan ala erosketa-txarteletan egingo zaizun, etab.
- Establezimendu edo objektu baten publizitateak hedabideetan produktu horrekin asebeterik ez bazaude dirua itzuliko dizutela iragarri badu, dirua jasotzeko eskubidea duzu, publizitateak iragarlea lotu egiten baitu. Nolanahi ere, publizitate bidez iragarritako baldintzak noiz aldatu edo amaituko diren establezimenduak erabakiko duenez, erosi aurretik galde ezazu baldintza horiek noiz arte iraungo duten indarrean.
- Kontratua baliogabetzeko eskubidea legez zor zaizunean, entregatu duzun dirua itzultzeari saltzaileak uko egiten badio, zoaz berehala Kontsumitzailea Informatzeko Udal Bulegora edo Kontsumoaren Batzorde Arbitralera.
- Beherapenetan hasi aurretik erosi duzun produktua horiek hasitakoan itzultzen baduzu, erosi zenueneko prezioa itzuli beharko zaizu, fakturan edo erosketa-txartelean agertzen dena eta ez, noski, beheratutako prezioa.
- Ordaindu aurretik, azter ezazu produktua arretaz, gerora arazorik ez izateko.
- Epekako erosketa egiten baduzu, eska ezazu, produktua entregatu osteko hiru egunetan salerosketa-kontratua baliogabetzea ahalbidetuko dizun klausula ipin dezaten.
- Etxez etxeko eta urrutiko salmentetan, produktua jaso duzunetik, erositakoa itzultzeko zazpi eguneko epea duzu.

Kalitatea eta bermea

- Ez onartu egoera txarrean dagoen, akatsak dituen edo hondatuta dagoen produkturik: saldoa da hori, ez beherapeneko produktua.
Irregulartasunik atzematen baduzu, zeure eskubideak babesteko aukera izango duzu: eskatu erreklamazio-orria eta sala ezazu bertan zure egokiera horren berri.
- Noiznahi berme-agiria daukaten izaera iraunkorreko ondasunek -etxetresna elektrikoak, esate baterako-, beherapenetan ere eduki beharko dute, baldintza berdinetan, idatziz, etc. Berme-agirian datuok agertuko dira: gai, produktu edo objektua zein den, berme-emailearen (saltzailearen) izen eta helbideak, bermearen iraunaldia (bi urte, gutxienez) eta lurralde-muga.



Faktura eta ordaintzeko erak



- Eska itzazu ticketak eta fakturak; gorde itzazu, aldaketa edo erreklamaziorik egin nahi izanez gero, ezinbestekoak gerta dakizkizuke eta.
- Espainiako Kontsumitzaile eta Erabiltzaileen Defentsaren Legeak xedatua duenez, ticketak produktuaren izena, erosketa egin den data, prezioa eta establezimenduaren izena azaldu behar ditu. Datu horietakoren bat agertu ezean, saltzaileari idatziz ipin dezan exijitu ahal izango diozu.
- Urte osoan kreditu-txartelen bidez ordaintzea onartzen duten establezimenduak beherapenetan ere beste horrenbeste onartzera behartuak daude, prezioa inola ere garestitu gabe, ageriko tokiren batean bestelakorik iragarri ezean.



Erosketak planifikatzea eta erosteari uzten asmatzea



Beherapenen tentazioan ez jaustea ez da samurra, eros dezagun zernahik dei egiten digun une kritiko honetan, batez ere. Kontrol gabeko kontsumoari saihets egin behar diogu: bestela, patrikak nozituko ditu ondorioak etxeko ekonomiarentzat okerrenetako bat den hil honetan. Beherapenak, baina, ondo antolatzen baditugu, bestela eskura ezinak liratekeen produktuak -deskontu handiekin- erosteko balia ditzakegu. Amildegian ez erortzeko, hobe dugu erosketak xehetasunez antolatu eta erosteari uzteko unea zein den zorrozki erabakitzea.



Erosketa planifikatzea


- Egin zerrenda, benetan premiazkoak dituzun produktuak bertan idatziz; finka ezazu gehienez ere gastatu nahi duzun diru-kopurua. Izan kontuan etxebizitzako (tresneria, etxetresna elektrikoak, etab.), norberaren eta familiaren (arropa, oinetakoak, osagarriak, e.a.) premiak. Horrela, behar baino gehiago gastatzeari eta aurki erabiliko ez zenituzkeen gauzak erosteari saihets egingo diozu.
- Ez zaitez presarekin larritu. Beherapenetako lehen egunetako itoaldi eta bulkadek agian modu inpultsiboan erostera eraman zaitzakete. Konparatu prezioak denda bat baino gehiagotan.
- Gogoan izan beherapenek gutxienez hamabost egun eta gehienez bi hilabete iraun dezaketela, eta beherapenetan eskaintzen diren produktuek gutxienez hilabetea eman behar dute agerian dendan. Mesfidatu beherapenak datozenean erakusleihoko artikuluak aldatzen dituzten dendekin.


Produktu berak, berme berak


- Beherapenetako produktuek, lehenago erositakoek bezalako berme eta aldaketa- nahiz itzulketa-politika berberak izango dituzte (produktua erabili ez bada, behintzat).
- Prezioz beheratutako produktuek kalitate bera kostu txikiagoan. eskaini behar dute. Sasoiko artikuluak direla, baldintza egokietan agertuko dira. Ez erosi behar bezalako egoera sanitarioan ez dauden produktuak, gaizki daudenak edota segurtasun neurriak betetzen ez dituztenak.
- Etiketan aurreko prezioa eta oraingo beheratua edo beheratutako portzentajea agertu behar dira, derrigorrez. Gutxienez %20ko deskontua aplikatzen da goi-sasoiko prezioaren gainean eta, eskuarki, deskontua areagotu egiten da, egunak joan ahala.
- Ziurta ezazu etiketa zuzen eta gaztelaniaz. (edo Espainiako beste hizkuntza ofizialetako batean) irakurtzeko moduan dagoela. Arropa denean, bera lisatu eta ikuzteko argibideak erakutsi behar ditu etiketak eta, era berean, osaketan sarturiko materialak eta enpresa fabrikatzailearen (herrialdea berariaz adierazita) datuak.



Itzulketak, konponketak, txartelak...



- Establezimendu batek urte guztian zehar itzulketak onartzen baditu. beherapenetan ere beste horrenbeste egin beharko du. Bestela, kontu hori berariaz jakinarazi beharko du (kartelen bidez, esate baterako).
- Jantziei konponketak egitea. dela eta (mahukak luzatu edo laburtzea, gerrialdea estutzea, etab) gauza bera gertatuko da. Sasoian dohainik egin baina beherapenetan kobratu nahi badira, establezimenduak horrela gaztigatu beharko du.
- Urte osoan ordaintzeko kreditu txartela onartzen duten establezimenduek beherapenetan ere txartel hori onartu beharra dute, prezioa inola ere garestitzeke.



Eskubide berdinak



- Gorde beti erosketako txartela. Zeinahi aldaketa edo itzulketa egin ahal izateko, agiri hori ezinbestez aurkeztu behar da.
- Etxetresna elektrikoa erosten baduzu, exiji ezazu bermeak iraunaldi bera izan dezan orain eta prezio normala duenean. Egiazta ezazu agiri guztiak zigilaturik eta legez daudela.
- Beherapenetan, kontsumitzaileok beti bezalako eskubideak ditugu. Kontsumitzaile zaren aldetik, komertzioren batek zure eskubideak urratu dituela uste baduzu, exiji ezazu erreklamazio orria eta saia zaitez arazoa adiskidantzaz konpontzen. Kontsumitzailea Informatzeko Udal Bulegora, Autonomi Erkidegoko Kontsumo Zerbitzura edo kontsumitzaileen elkarteetara jo dezakezu, era berean.

Misma calidad a menor precio: Rebajas

Conviene planificar bien las compras y saber cuando ha llegado el momento de dejar de comprar
Resulta difícil resistirse a las rebajas, especialmente en unas fechas en la que todo son reclamos para caer en la tentación de la compra. Hay que evitar un consumo descontrolado y sin planificar, de lo contrario el bolsillo se resentirá en uno de los meses más complicados para la economía doméstica. Pero las rebajas, bien aprovechadas, pueden servirnos también para adquirir, con importantes descuentos, productos que de otro modo resultan inalcanzables. Para esquivar descalabros, conviene planificar bien las compras y saber cuando ha llegado el momento de dejar de comprar.

Planifique la compra

- Haga una lista de los artículos que realmente necesita, y fije la cantidad máxima que quiere gastar. Tenga en cuenta las necesidades de su hogar (menaje, electrodomésticos...), las personales y las familiares (ropa, calzado, complementos...). Evitará gastar más de la cuenta y adquirir cosas que pronto no utilizará.
- No se deje llevar por las prisas. El agobio y los empujones de los primeros días de las rebajas pueden llevarle a comprar de forma impulsiva. Compare precios en varios establecimientos.
- Recuerde que las rebajas no pueden tener una duración inferior a quince días ni superior a dos meses, y que los productos que se ofertan en rebajas deben estar durante un mes, como mínimo, expuestos en las tiendas. Desconfíe de los establecimientos que cambian los artículos de sus escaparates para las rebajas.

Igual producto y garantías

- Las rebajas deben contar con las mismas garantías y con las mismas políticas para cambios y devoluciones -siempre y cuando no se haya usado el producto- que los artículos adquiridos antes de este período.
- Los productos rebajados deben ofrecer igual calidad a menor precio. Deben ser artículos de temporada y en perfectas condiciones. Rechace los artículos que no reúnan las debidas condiciones sanitarias, los que se encuentren en mal estado o los que incumplan las medidas de seguridad.
- Es obligatorio que en las etiquetas aparezca el doble precio (el antiguo y el rebajado) o bien el porcentaje de rebaja (se suele aplicar un descuento mínimo del 20% sobre el precio de temporada alta y, normalmente, el descuento aumenta progresivamente).
- Asegúrese de que el etiquetado es correcto y legible en castellano (u otra lengua oficial del Estado). En el caso de la ropa, la etiqueta debe incluir instrucciones de lavado y planchado, e informar de los materiales de confección y de los datos de la empresa fabricante (con el país de manufactura).

Devoluciones, arreglos, tarjetas...

- Si un establecimiento admite devoluciones durante toda la temporada, también habrá de hacerlo en época de rebajas. De lo contrario, deberá advertirlo explícitamente (mediante letreros, por ejemplo).
- En caso de arreglos a prendas (acortar largos o mangas, estrechar cintura...) ocurre lo mismo. - Si son gratuitos durante la temporada pero se cobran en época de rebajas, el establecimiento también deberá advertirlo.
- Los establecimientos que admiten el pago con tarjetas de crédito durante el resto del año están obligados a hacerlos también en época de rebajas, sin recargo sobre el precio.

Mismos derechos

- Guarde siempre el ticket de compra. Su presentación es imprescindible a la hora de efectuar cualquier cambio o devolución.
- Si compra un electrodoméstico, exija que le den el mismo período de garantía que tiene el artículo con su precio normal. Compruebe que toda la documentación está sellada y en regla.
- En rebajas, los consumidores tenemos los mismos derechos que en cualquier otro momento. Si cree que algún comercio no ha respetado sus derechos como consumidor, exija la hoja de reclamaciones e intente resolver el problema de forma amistosa. También puede dirigirse a la Oficina Municipal de Información al Consumidor, al Servicio de Consumo de su comunidad autónoma o a cualquier asociación de consumidores.

Rebajas y devoluciones de producto. : Precios más bajos con los mismos derechos

El precio debe ser la única diferencia entre los productos rebajados y los que se ofrecen en otras épocas del año
Enero es el mes favorito de quienes buscan chollos. Bien planificadas, las rebajas son la mejor ocasión para adquirir productos de calidad a menor precio. Días antes de que comiencen se puede elaborar un listado con las necesidades familiares y fichar en los establecimientos los productos que nos interesan. La máxima es no pasar por alto que seguimos teniendo los mismos derechos que cuando realizamos una compra en temporada normal.
Recuerde que los productos que se venden en época de rebajas deben ser los mismos que han estado a la venta en los meses precedentes. Por ello, en el etiquetado tiene que figurar tanto el precio anterior como el rebajado o el porcentaje de rebaja que se ofrezca.
El etiquetado debe ser correcto y legible en castellano.
Los productos rebajados que sean exhibidos en escaparates deben llevar expuestos los precios.

Devoluciones

Aunque los comercios no están obligados a realizar devoluciones de productos en buen estado, la mayoría las acepta. Si durante todo el año el punto de venta anuncia que se admiten cambios, deberá hacerlo en rebajas, salvo que se indique lo contrario expresamente en un lugar visible.
¿Cuándo se puede devolver un producto? Si presenta algún defecto de fabricación anterior a la venta. Además, en ese caso el cliente no tiene por qué aceptar vales, cheques ni moneda interna. Si abonó la compra con una tarjeta de débito o de crédito, la devolución se la hará a la tarjeta. Y si adquirió el producto pagando al contado, el reembolso será también al contado.
¿Cuándo no tiene obligación el establecimiento de admitir una devolución? Cuando el producto no está defectuoso. Es decir, si el consumidor cambia de opinión respecto a un producto y desea devolverlo, el establecimiento puede negarse, siempre que el artículo no sea defectuoso. Algunas tiendas, como valor añadido de sus servicios, permiten la devolución de productos aunque no presentes defectos de fabricación. Infórmese sobre las condiciones -plazos, si se efectuará en metálico o mediante vales de compra, etc.- para ello.
Si la publicidad de un establecimiento o de un producto anuncia a través de cualquier medio que si usted no queda satisfecho con el producto, le devuelven el dinero, tiene derecho a ello, ya que la publicidad es vinculante para quien la efectúa. No obstante, será el establecimiento quien decida cuándo acaban o cambian las condiciones anunciadas mediante la publicidad, así pues, antes de comprar pregunte si continúa vigente.
Si por ley tiene derecho a cancelar el contrato pero el vendedor se niega a devolverle la cantidad entregada, acuda a la OMIC más cercana o la Junta Arbitral de Consumo.
Si adquiere un producto antes de la época de rebajas y lo devuelve cuando ya han comenzado, le deberán abonar el precio que tenía cuando fue comprado, el importe que indique la factura o el ticket de compra, y no el precio rebajado.
Para evitar problemas posteriores, examine bien el objeto de la compra antes de pagarlo.
En las compras a plazos, exija que le incluyan una cláusula que posibilite la disolución del contrato de compra dentro de los tres días posteriores a la entrega del artículo.
En la venta a domicilio y en la venta a distancia dispone de un plazo de 7 días, desde la recepción de la mercancía, para devolver el producto.

Calidad y garantía

No acepte ningún artículo en mal estado, con taras o estropeado: le estarán ofreciendo un saldo, no una rebaja.
Si percibe alguna irregularidad, puede defender sus derechos denunciando la situación mediante la solicitud de una hoja de reclamaciones.
Los bienes de naturaleza duradera, como los electrodomésticos, que tengan certificado de garantía también deberán llevarlo en época de rebajas, en las mismas condiciones y por escrito. El documento de garantía deberá expresar el bien u objeto sobre el que recae, el nombre y dirección del garante (el vendedor), el plazo de duración (como mínimo dos años) y el alcance territorial.

Facturas y formas de pago

Exija y guarde los tickets y las facturas por si necesita hacer algún cambio o reclamación.
La Ley para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece que el ticket debe llevar el nombre del producto, la fecha de la compra y el precio, así como el nombre del comercio. Si falta alguno de estos datos, puede exigir al comerciante que se lo indique por escrito.
Los establecimientos que admiten el pago con tarjetas de crédito durante el resto del año están obligados a hacerlo también en rebajas, salvo que se indique de forma visible lo contrario, sin recargo alguno sobre el precio.


Iturria / Fuente: CONSUMER